Política de Trocas e Devoluções

Em nossa loja, buscamos sempre garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, estamos aqui para ajudar. Confira os detalhes sobre nossa política de trocas e devoluções, especialmente desenvolvida para atender às necessidades do nosso e-commerce.
 

1. Prazo para Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes prazos:

• Desistência ou Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido aberto ou utilizado.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, a troca pode ser solicitada imediatamente após o recebimento ou em até 7 dias corridos.
   

2. Condições para Troca e Devolução

Para garantir a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Produtos não abertos e lacrados: Suplementos, por serem consumíveis, só podem ser trocados ou devolvidos se estiverem com o lacre de segurança intacto. Produtos com embalagem violada ou sinais de uso não serão aceitos.

• Embalagem original e itens complementares: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, rótulos, manuais e todos os acessórios que acompanham o produto.
   

3. Procedimentos para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento: Informe o número do pedido, o motivo da solicitação, e, se necessário, envie fotos do produto para avaliação (no caso de defeito ou avaria).

2. Envio do Produto:

   • Para pedidos enviados pelos Correios, forneceremos um código de postagem que deve ser utilizado para a devolução, sem custos adicionais.
   • Para pedidos enviados por transportadora, organizaremos a coleta no mesmo endereço onde o pedido foi entregue.

3. Análise do Produto: Assim que o produto for devolvido ao nosso centro de distribuição, será submetido a uma análise de até 4 dias úteis. A troca ou devolução será aprovada se o produto atender a todas as condições desta política.

4. Retorno da Solicitação: Após a análise, o cliente será informado sobre o status da solicitação, e a troca, devolução ou reembolso será processado conforme aplicável.
    

4. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
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5. Troca por Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, o procedimento de troca é o seguinte:

• No ato da entrega: Recuse o recebimento do produto e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

• Após o recebimento: Se notar o erro após abrir o pacote, o cliente tem até 7 dias corridos para comunicar nossa equipe. O processo de troca seguirá conforme descrito nesta política.
   

6. Troca ou Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise técnica para verificar a causa do defeito.

• Defeito de fabricação: Caso seja constatado que o defeito decorre de falha de fabricação, será feita a troca sem custos adicionais ao cliente.

• Defeito por mau uso: Se a análise indicar que o defeito foi causado por uso inadequado ou armazenamento incorreto, a troca não será aprovada, e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
   

7. Avaria no Produto

Ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem e do produto no ato da entrega. Se houver sinais de avaria:

• Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar o ocorrido.

• Após o recebimento: Se o cliente identificar avarias apenas após abrir o pacote, ele deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, enviando fotos da embalagem e do produto danificado. O processo de troca ou devolução será iniciado após a análise das imagens.
   

8. Condições Gerais

• Produtos com o lacre rompido, sinais de uso ou fora de sua embalagem original não poderão ser devolvidos ou trocados.
• Itens promocionais ou brindes não possuem troca, exceto em caso de defeito.
• O custo da devolução ou troca por arrependimento (frete de retorno) será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
• Não aceitamos devoluções ou trocas de suplementos que tenham sido parcialmente consumidos.