FAQ (Perguntas Frequentes)

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se sua dúvida não for respondida aqui, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
 

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito (com parcelamento em até X vezes sem juros)
• Boleto bancário
• Pix
• Transferência bancária

2. Quanto tempo demora para meu pedido ser entregue?

O prazo de entrega depende da sua localização e da opção de frete escolhida. Após inserir o seu CEP na página de finalização de compra, você verá as opções e prazos de entrega disponíveis. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
 

3. Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente na sua conta em nosso site. Além disso, enviaremos atualizações por e-mail com as principais etapas, como confirmação de pagamento e envio do pedido.
 

4. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido. Caso tenha cometido algum erro, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível para verificarmos se é possível ajustar o endereço antes da expedição do pedido.
 

5. O que fazer se eu receber um produto errado ou com defeito?

Se você receber um produto diferente do que pediu ou com algum defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Forneça o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto para agilizar o processo de troca ou devolução.
 

6. Vocês oferecem frete grátis?

Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor mínimo, que pode variar conforme promoções vigentes e sua localização. Verifique as condições na página de finalização do pedido.
 

7. Como posso solicitar a troca ou devolução de um produto?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento ou defeito. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
 

8. Posso utilizar mais de um cupom de desconto na mesma compra?

Não. No momento, nosso sistema aceita apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, você pode acumular outros benefícios, como frete grátis ou promoções.
 

9. Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Para alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Se o pedido já estiver em processo de envio, não será possível cancelá-lo, mas você poderá solicitar a devolução após o recebimento.
 

10. Meus dados estão protegidos ao fazer uma compra?

Sim, utilizamos as melhores práticas de segurança da informação para garantir que seus dados pessoais e de pagamento estejam protegidos. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.
 

11. Posso parcelar minha compra?

Sim, oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, dependendo do valor total da compra.